新潟市議会 2022-12-23 令和 ４年１２月定例会本会議−12月23日-06号
の提出について……………総 務 陳情 第 196 号 職員教育の徹底について……………………………………………………………………総 務 第 198 号 栗ノ木バイパス沼垂道路の側道（生活道路）等について（第１項、第２項）………環境建設 第 199 号 自治会の回覧板の適切な取扱いを求めることについて（第１項、第２項）…………市民厚生 第 200 号 国保高額療養費支給申請の窓口業務改善
の提出について……………総 務 陳情 第 196 号 職員教育の徹底について……………………………………………………………………総 務 第 198 号 栗ノ木バイパス沼垂道路の側道（生活道路）等について（第１項、第２項）………環境建設 第 199 号 自治会の回覧板の適切な取扱いを求めることについて（第１項、第２項）…………市民厚生 第 200 号 国保高額療養費支給申請の窓口業務改善
〔高橋哲也議員 登壇〕 ◆高橋哲也 再質問させていただきますが、カスハラの中には言った、言わないなどの水かけ論になることもあることが想定されますが、広聴相談課や窓口業務などにおいて市民に対応する際、証拠を残すことが有効ですが、音声録音はされておられるのかお伺いいたします。 ○議長（古泉幸一） 古俣総務部長。
自治体の戸籍や介護保険、生活保護行政などの窓口業務、保育園の保育士や調理師、看護師、学童保育指導員などの業務は恒常的に存在し、本格的な業務の典型であるにもかかわらず、常勤職員と共に多くの会計年度任用職員によって運用されているのではないでしょうか。さらには、常勤職員が配置されず、会計年度任用職員のみの配置で運営しているケースはないのでしょうか。
…………………………………………総 務 第 197 号 「ボトナム通り」リニューアルプロジェクトについて…………………………………文教経済 第 198 号 栗ノ木バイパス沼垂道路の側道（生活道路）等について（第１項、第２項）………環境建設 第 199 号 自治会の回覧板の適切な取扱いを求めることについて（第１項、第２項）…………市民厚生 第 200 号 国保高額療養費支給申請の窓口業務改善
先ほど、白濱委員からもありましたように、被災者の窓口業務を行う方には、ぜひとも被災者に寄り添った対応を、よろしくお願いいたします。 次に、環境局について。災害ごみの対応について、さきの決算審査でもお伝えさせていただきましたように、事前の仮置場の選定が議論されていたと思います。今回を機に、いつ災害が起こっても対応できるような体制強化と、あとは災害廃棄物の迅速な処理をお願いいたします。
そして、制度設計上、ちょっと煩雑で分かりにくい部分もありますので、窓口業務で親切丁寧な対応をお願いしたいと思います。 そして、河川災害復旧事業及び道路橋りょう災害復旧事業について、今後の大雨による二次被害を心配する被災者の方は大勢います。引き続き、地元市民の声に耳を傾け、情報収集に努めていただき、工事については地元業者とタッグを組んで速やかに復旧できるように取り組んでいただきたいと思います。
事務事業総点検表その1)、59ページの葵区環境整備事業を読んでいきましたら、今後の課題の中で、スマート区役所の検討など窓口業務のデジタル化による便利で快適な窓口サービスの提供を目指していくというふうに書いてあるんですけれども、ほかの駿河区とか清水区には、環境整備の中にはあまり書かれていないのですが、これは全庁的な中身だと思っているんです。
次に、生涯学習施設の管理運営は、図書館の光熱水費のほか、清掃、警備や窓口業務の委託料など施設管理に係る経費です。 続いて、歳入、45ページ、収入済額3,322万904円、予算現額に対して2,507万1,096円減、執行率は57.0％でした。休館等の影響による施設使用料の減少と新型コロナウイルス感染症対応地方創生臨時交付金を充当しない事業があったことが主な理由です。
また、スマート区役所の検討において、デジタル化による利便性の向上と温かみのある窓口業務の両方を進めていただきたいとの発言がありました。 次に、環境局所管分であります。 次世代エネルギーパーク関連施設管理運営事業について、ＳＤＧｓの観点からもこれから静岡市が進めていかなければならないもので、積極的なＰＲをするよう要望がありました。
区役所の職員は、まちづくりビジョン等に基づき、本庁ではできないきめ細かな業務や窓口業務など、住民に最も身近なポジションにおいて市民ニーズを把握して、市民生活の向上に日々努力されています。そのトップに立つのが区長であります。
住民票交付手続の簡便化と窓口業務の効率化のため、セルフ機器の導入拡大を図られたい。 住民の多面的なニーズに応えるため、デジタル化による手続の迅速化とともに、窓口の相談業務を拡充し、住民の選択肢を増やすよう要望する。 一方、欲しくもない人にカードを持たせるための税金の無駄遣いはやめるべきであることから、議案第１号関係部分に反対する。
マイナンバーの普及による情報連携により、様々な公的な手続に証明書が不要となることや、マイナンバーカードにより、証明書がコンビニで取得できるようになることから、約８割の手続が各種証明書発行業務であった出張所の窓口業務が減少することが見込まれておりました。
窓口業務は、専門性と多様な要望に対応する市民の相談窓口でもあります。公務労働職は、直接雇用の職員配置を要望します。 次に、指定管理者について、児童館、子育て支援センター、高齢者施設は、人と人との関係がとりわけ重要であるが、指定管理者の変更によりこの関係を継続できなくなるおそれがあることから、好ましくないと指摘してきました。
派遣導入当初から入っている職員が満期を迎えますが、一気に大勢の方が退職すると、窓口業務に支障が出ますので、少しずつ時期をずらしながら新しい方への交代を進めていけるように事業者と協議を進めています。 ○松下和子 委員長 ほかにありませんか。 （な し） ○松下和子 委員長 以上で中央区窓口サービス課の審査を終わります。
◆細野弘康 委員 子育てほっとステーションとの連携について、窓口業務を一元化すると聞いていましたが、この連携とはどういった意味か教えてください。 ◎日根裕子 こども政策課長 相談を受ける現場の保健師が持っている妊娠・子育てほっとステーションの中での様々な情報を共有して、問題がありそうなケースに関しては虐待の対策に努めていきたいと考えています。
会計年度任用職員の効率的な配置や勤務条件の見直しを行ったほか、一部の地区図書室窓口業務の委託化、中央図書館の施設管理委託経費の見直しなどにより約1,500万円減となりました。 次に、歳入、予算説明資料15ページ、総額2,181万9,000円、前年度比124.7％で、新型コロナウイルス感染症対応地方創生臨時交付金の増です。
（１）窓口業務の負担軽減について。 ア、住民票と印鑑証明の１年間の実数と窓口業務ということで、どれぐらい住民票とか印鑑証明って出ているものなのかな、どれぐらいの窓口負担があるのかなということについてお聞かせください。 ○副議長（金子益夫） 上所市民生活部長。
今、区役所における窓口業務のデジタル化について、どのような取組を行っているのか、教えていただけますか。 18 ◯浪越葵区地域総務課長 区役所における窓口業務のデジタル化についての取組ですけれども、３区を代表してお答えさせていただきます。
新潟市健康づくり推進基本計画の目的について（保健衛生部長） (2) 市民の運動習慣の評価について（保健衛生部長） (3) スポ柳都にいがたプランの進捗について（文化スポーツ部長） (4) コロナ後の本市における健康スポーツの取組について（文化スポーツ部長） ３ 働き方改革について…………………………………………………………………………………… 418 (1) 窓口業務
窓口業務のデジタル化について、将来に向けて何が必要なのか、また、新たな仕組みによって利用が困難になる方へのフォローをどうするかなど、利用者目線で検討を進められたいとの発言や、デジタル化されても、手続ができる窓口は残してほしいとの意見がありました。 また、市民サービスの向上と同時に、職員の働き方改革にもつなげてほしいとの要望もありました。 次に、環境局所管分であります。